各区文化和旅游局、区市场监督管理局，各住宿单位、旅行社:

　　受疫情影响，为妥善做好我市涉及游客退团费、退住宿预 定金、退景区门票等办理工作，现将有关事项通知如下：

　　一、 来厦游客（含团队和散客）退团费、退宾馆饭店（含 民宿、客栈）预定金、退景区门票费等要求和出厦门游客退团 费要求，我市相关企业应无条件给予办理。

　　二、 对未成行游客（含团队和散客）的团费、宾馆饭店（含 民宿、客栈）预定金、景区门票费等，我市涉旅企业要按照有 关法律法规应退尽退，不得扣留。对已成行团队游客的费用， 如游客提出解除合同的，我市涉旅企业应在扣除实际发生费用 后将其余部分退还；游客要求继续旅游的，可按合同约定完成 行程，行程中旅行社要严格落实疫情防控有关规定，密切关注 游客身体状况，做好健康防护。

　　三、 各区接此通知后，要立即通知属地旅行社、宾馆饭店 （含民宿、客栈）、景区，切实做好涉旅企业工作，抓好督促指导，对于不配合、造成恶劣影响的企业要依法查处。

　　特此通知。

　　厦门市文化和旅游局 厦门市市场监督管理局

　　2021年7月30日